Preguntas frecuentes
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Generales
Los productos comercializados por Surtiferreterías los puedes encontrar en cualquiera de nuestros canales de venta autorizados físicos y/o digitales (sujeto a disponibilidad).
Te invitamos a comunicarte con nuestra línea de ventas 60 (5) 421 6883 o al PBX: +57 310 315 723.
También puedes comunicarte a nuestro correo de ventas ventas@surtiferreterias.com o a través de la página web ww.surtiferreterias.com o visitando nuestras tiendas.
En la página principal de nuestro sitio web www.surtiferreterias.com, encontrarás al lado derecho, el ícono Cotizador. Luego de dar clic, podrás diligenciar el formato de cotización. Luego de 2 horas hábiles, recibirás la cotización solicitada.
Horario de atención:
Lunes a viernes de 8Am 6Pm
Sábados de 8Am – 3Pm
También podrás solicitar tu cotización vía WhatsApp. Haz Clic aquí
Para saber dónde están ubicadas nuestros puntos de venta, ingresa al link Puntos de Venta ubicado en la parte superior izquierda de la página principal. Allí, busca por zona según sea tu preferencia.
Para consultar el horario de atención de nuestros puntos de venta, ingresa al link Puntos de Venta ubicado en la parte superior izquierda de la página principal. Allí, encontraras toda la información de cada uno de ellos.
Despachos y entregas
Servicio de Despacho a domicilio: Obtén tus productos en casa, en buen estado y con la mayor puntualidad. El pedido será entregado según la fecha acordada en nuestras condiciones de envío entre las 7:30 a.m. y las 6:00 p.m. Deberás estar presente en el domicilio durante este horario o alguna persona previamente autorizada al momento de la compra, para recibir la mercancía.
Servicio de Retiro en Puntos de Venta y/o Bodegas: Realiza tus compras a través de cualquiera de nuestros canales de venta autorizados y recógelas hasta tres (3) días calendarios después de generar la compra. Si transcurrido este tiempo la mercancía no ha sido recogida, procederemos a anular la compra y generar la respectiva Nota Crédito.
Hacemos envíos gratis a zonas urbanas de la ciudad de Santa Marta a partir de compras iguales o superiores a $1’000.000 COP. Mientras que para compras inferiores a $1’000.000 COP o zonas rurales se aplican tarifas diferenciadas.
Nuestra promesa de entrega es de 24 Horas a partir de la (aplica para envíos gratis a zonas urbanas de Santa Marta).
En cada compra se debe diligenciar los datos de envío de acuerdo a las condiciones descritas en el documento.
Tenga en cuenta que los envíos a través de nuestra área de entre sólo se permiten hasta el primer piso de la dirección de entrega. Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería.
La tarifa del despacho a domicilio dependerá de las siguientes opciones:
– Despacho normal: Rango de días para la entrega del producto (24 horas).
– Despacho programado: se podrá escoger la fecha exacta para la entrega del producto (máximo tres (03) días calendario después de la compra)
Garantía, cambios y devoluciones
Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios. La puedes consultar AQUÍ.
Para realizar un cambio en nuestras tiendas físicas tienes hasta 30 días calendario después de recibir el producto. Para consultar más información de nuestra política de cambios y devoluciones haz clic aquí.
Para hacer el cambio o devolución de algún producto comprado en alguno de nuestros Puntos de Venta, usted deberá retornarlo al Punto de Venta en el que se realizó la compra, junto con la factura o el número de la misma, luego procederemos a recibir el producto siempre y cuando éste se encuentre en las mismas condiciones en las que haya sido entregado.
- También podrá solicitar el cambio a través de nuestro canal de WhatsApp, dando clic aquí
- A través de nuestro correo servicio.clientes@surtiferreterias.com
- A través de nuestra página web www.surtiferreterias.com en el formulario de Contáctanos
Para generar cambios o devoluciones deberás presentar el producto en perfecto estado (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas), tienes un plazo máximo de 30 días para acercarte a cualquiera de nuestros puntos de ventas, allí se revisará el estado del producto y se realizará el debido proceso para finalizar tu solicitud.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares o adquiridas a través de promociones o liquidación.
Para compras directamente en nuestros Portales Virtuales, aplica el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por Surtiferreterías.
- Para gestionar la devolución de tu producto dale clic aquí, o puedes comunicarte con los canales de atención de Servicio al cliente de Surtiferreterías:
- A través de nuestro canal de WhatsApp, dando clic aquí
- A través de nuestro correo servicio.clientes@surtiferreterias.com
- A través de nuestra página web www.surtiferreterias.com en el formulario de Contáctanos
Para compras en nuestros Puntos de Ventas físicos, sólo se aplica el derecho de reembolso siempre y cuando la devolución se realice 3 días calendario después de su compra y deberá regirse bajo el proceso y tiempos hábiles de acuerdo a los términos establecidos en nuestra política de devoluciones. La puedes consultar aquí Mientras que para devoluciones efectuadas después de los 3 días hábiles correspondiente, se procederá a generar una Nota Crédito que podrá hacer efectiva en cualquiera de nuestros canales de venta autorizados hasta los próximos 90 días calendario subsiguiente a su entrega
No te devolvemos el excedente de tu dinero, te entregamos una Nota Crédito con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra.
La Nota Crédito tendrá una validez de 90 días calendario después de expedido.
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